سيف بن زايد يوجه باستحداث إدارة مركزية لإسعاد المتعاملين في "الجنسية والإقامة"

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة - يوم الأحد 28 ديسمبر 2014 [ME NewsWire]

وجه الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، باستحداث إدارة مركزية في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، تتولى مسؤولية تعظيم واستدامة سعادة متعاملي القطاع؛ تلبية لتوصيات لجنة إدارة مراكز الخدمة في الاجتماع الثاني لمجلس تطوير القطاع الذي عقد برئاسة سموه مؤخراً.

وقال اللواء الركن خليفة حارب الخييلي، وكيل الوزارة المساعد لشؤون الجنسية والإقامة والمنافذ بالإنابة، إن قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ قام بدراسة واستحداث إدارة لإسعاد المتعاملين في القطاع، تجسيداً لتوجيهات القيادة العليا بالانتقال من المفهوم التقليدي لخدمة المتعاملين إلى رحابة المفاهيم العصرية المتمثلة في إسعادهم، وتقديم خدمات تفوق التوقعات، وتسهم في بناء تجربة ثرية وعلاقات وثيقة عمادها الثقة والتواصل بين القطاع وجمهور المتعاملين.

وأضاف أنه سيتم تعميم التجربة في كل مراكز الخدمة التابعة لوزارة الداخلية، بعد اكتمال حلقات التطبيق الأولى في قطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، لافتاً إلى أن قياس التطبيق الفعلي لمفهوم سعادة المتعاملين سيكون بواسطة أنظمة إلكترونية متطورة مزودة بأحدث التقنيات في هذا المجال، مما يوفر تقارير آنية لمتخذي القرار، تشمل مستوى الالتزام بمؤشرات السعادة والمستهدفات ذات العلاقة.

وقال العقيد الدكتور عبدالله عبدالرحمن بن سلطان، مدير إدارة الاستراتيجية وتطوير الأداء، رئيس لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، إن إدارة إسعاد المتعاملين ستشمل جميع المكاتب الخارجية بالقطاع، لضمان تطبيق المفهوم على المستويات التنظيمية كافة، في ما يشمل تطبيق المفهوم بالقطاع إطلاق مجالس دائمة للسعادة في مراكز الخدمة بقطاع الجنسية والإقامة والمنافذ، والتي تشكل منصة مؤسسية للتواصل المباشر بين المسؤولين والمتعاملين، والتعرف على توقعات المتعاملين وكيفية تعظيم واستدامة سعادتهم، لافتاً  إلى  أن لجنة إدارة مراكز الخدمة بالقطاع، اطلعت على افضل الممارسات العالمية في مجال تطبيق مفهوم سعادة المتعاملين في كل من سنغافورة وكندا والدول الاسكندنافية.

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام ألأمني



الصحافة العربية:

شرف الدين الطاهر  00971503196353

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب 00971506625470



تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353





Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/13232/ar