"الداخلية" تسعى إلى تقديم خدمات "سبع نجوم"

ملتقى "خدمة المتعاملين “يستعرض افضل الممارسات

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة - يوم الإثنين 9 نوفمبر 2015 [ME NewsWire]

أكد الفريق سيف عبدالله الشعفار، وكيل وزارة الداخلية، أن الحكومة تسعى من خلال البرامج والمبادرات إلى تكريس جودة الأداء الخدماتي في الجهات الحكومية؛ وضمان تقديم خدمات تفوق تطلعات المتعاملين لتكون ممارسات حكومة دولة الإمارات العربية المتحدة هي الممارسات القياسية لتطوير الخدمات الحكومية؛ والارتقاء بجودتها بما يتماشى مع الجهود التي تبذلها الحكومة لتحقيق رؤية الإمارات 2021  .

وقال، خلال حضوره الملتقى الأول في خدمة المتعاملين والتحديات العالمية؛ الذي  نظمته إدارة   خدمة المتعاملين في الإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء في الأمانة العامة لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، أمس (الاحد) بدبي أن العديد من مراكز خدمة المتعاملين بالوزارة ، قد حققت  خدمة الخمسة نجوم وهو جهد مقدر وإنجاز يستحق التكريم، ولكن رؤى وتوجيهات القيادة في الدولة  تدفعنا لتطوير  هذه الخدمات لتصل لمستوى السبعة نجوم، وهو أمر ليس بالسهل ولكنه ليس مستحيلاً على أبناء الامارات، وبحاجة الى المزيد من الجهد والحرص والابتكار والابداع.

وأضاف، خلال الملتقى ، الذي حضره اللواء محمد أحمد المري؛ مدير الإدارة العامة للإقامة وشؤون الأجانب بدبي،  وبمشاركة عدد من كبار ضباط وزارة الداخلية ان الحكومة قد وضعت المتعاملين ومتلقي الخدمة    في أولويات اهتمامها، وهي حريصة دائماً على تحسين تجربة المتعاملين وتقديم أفضل الخدمات لهم بوسائل وآليات توفر عليهم الجهد والوقت؛ وتعزيز الثقة المتبادلة بين مقدمي الخدمات والمتعاملين وإشعارهم بالتميز والأهمية خلال تواجدهم في مراكز الخدمة. 

  وذكر العقيد ناصر خادم الكعبي،  مدير إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية، في افتتاح الملتقى،  إن حكومتنا الرشيدة بقيادة سيدي صاحب السمو الشيخ خليفة بن زايد آل نهيان ، رئيس الدولة "حفظه الله" وأخيه سيدي صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد ال مكتوم؛  نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله"،  طرحت ونفذت العديد من المبادرات والبرامج التي ترمي إلى تطوير الخدمات الحكومية لكونها المقياس الحقيقي للاستراتيجيات والخطط التنموية والاساس الذي تبنى عليه جودة العمل في الجهات الحكومية والخدمات المقدمة من قبلها .

وأشار إلى أن لدى الوزارات  والمؤسسات الحكومية بالدولة منظومة إدارة مثلى تسعى للارتقاء بالعمل الحكومي،  وتقوم بشكل دائم بتحسين إجراءاتها عبر تأهيل وتطوير العاملين في مجال تقديم الخدمات مما أهلها للمنافسة عالميا في مجال الخدمات الحكومية. 

وأضاف أن وزارة الداخلية اولت اهتماماً كبيراً بخدمة المتعاملين وتطوير خدماتها وتأهيل العاملين في مجال تقديم الخدمات تحقيقاً لرؤية الامارات 2021 وتجسيدا للتوجهات الاستراتيجية للحكومة الاتحادية والخطط الاستراتيجية للحكومات المحلية؛ وقد تبنت وزارة الداخلية في خطتها الاستراتيجية العديد من المشاريع والمبادرات لتطوير وتحسين خدماتها المقدمة للمتعاملين بما يفوق توقعاتهم.

وتم خلال الملتقى، الذي حضره وشارك فيه  عدد من مديري مراكز تقديم الخدمة من القطاعات الحكومية، الاتحادية والمحلية ومؤسسات القطاع الخاص وقطاع اتصالات وعرض الملتقى ،  التجارب الناجحة والاطلاع على أفضل الممارسات الدولية، والتعرف على الاستراتيجيات الناجحة التي تبنتها المؤسسات الخدمية المتميزة للوصول الى اعلى مراتب التقدم وتحقيق أفضل النتائج .

وقدمت حصة عيسى بوحميد، المدير التنفيذي لقطاع تطوير الخدمات الحكومية؛  بمكتب رئاسة مجلس الوزراء، ورقة عمل حول نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات ، مشيرة إلى الخطة الحكومية لخدمات السبع نجوم، وتطرقت الى محاور الابتكار في تقديم الخدمات وبناء ثقافة الخدمات المتميزة وكفاءة الخدمات المقدمة للمتعاملين وقالت إن التصور الحكومي لمفهوم تقديم الخدمات الحكومية للجمهور وارتقائها لمستوى السبع نجوم يهدف الى تعزيز رفاهية العيش واسعاد المتعاملين. 

وعرضت بوحميد تصوراً عن صور واشكال وقنوات تقديم الخدمات الحكومية، ووبينت  ان هناك ثمانية مراكز لخدمة المتعاملين في الدولة قد حصلت على تصنيف خمسة نجوم من اصل 187 مركز خدمة متعاملين بالدولة، بينما حصل 77 مركزاً على تصنيف 4 نجوم فيما حصل 102 مركز على تصنيف 3 نجوم .

وأوضح أحمد محبوب، مدير إدارة خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات بدبي ، خلال ورقة عمل حول استراتيجية خدمة العملاء في هيئة الطرق والمواصلات بدبي ان  هيئة الطرق والمواصلات تتبنى  أعلى معايير الجودة والرضا بين المتعاملين، من خلال نوعية الخدمات المختلفة التي تقدمها لهم عبر مراكز خدمة العملاء التابعة للهيئة في دبي، ومن خلال تطبيقها لمواصفات عالمية في مجال خدمة المتعاملين تتماشى مع أفضل الممارسات المتبعة في هذا المجال.

وتحدث في الملتقى المستشار مارك كارسيش من إحدى الشركات العالمية للاستشارات الإدارية حول اسرار التميز في خدمة المتعاملين وأبرز التحديات العالمية في هذا المجال، مؤكداً ان الثبات والاستمرارية مطلب مهم في تقديم الخدمات للمتعاملين وانه لابد من الابتكار والابداع في تقديم الخدمات وان تكون هناك معايير واضحة للخدمة،  وأن تكون هناك جهات محايدة تقوم بتقييم الخدمات، مشيراً إلى ضرورة معرفة ميول واتجاهات المتعاملين والاشكال التي يودون تقديم الخدمة بها .

واستمع المشاركون في اعمال الملتقى الى تجربة شركة الاتحاد للطيران في مجال تقديم الخدمة للمتعاملين، قدمها  وسام هاشم نائب الرئيس لشؤون التعليم والتطوير في الشركة،  كما تعرف المشاركون بالملتقى على ابرز المعايير والاستراتيجيات المتبعة في فندق جراند حياة بدبي في التعامل مع جمهورها وقدم الورقة فريق من الفندق بقيادة عبدالعزيز الانصاري مساعد مدير دائرة المبيعات الحكومية والتشريفات بالفندق  .

وفي ختام الملتقى قام الفريق سيف عبدالله الشعفار يرافقه العقيد ناصر الكعبي بتكريم المساهمين والرعاة في الملتقى .

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر، انستقرام، جوجل بلس

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام الأمني



الصحافة العربية:

رائد العجلوني  00971504702790  

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب 00971506625470



تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353





Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/quot16288/ar