الشركات تختار الإمارات وجهةً مركزية لتقديم خدمات دعم العملاء

منطقة دبي للتعهيد تدعم مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال كشريك للتعيهد

دبي، 3 يونيو 2012: )  ميدل إيست نيوز واير ( أوضح عمار آل مالك، المدير العام لمدينة دبي للإنترنت ومنطقة دبي للتعهيد، أن دولة الإمارات العربية المتحدة تستقطب موارد بشرية متعددة اللغات من جميع أنحاء العالم، وأن المستفيد الأكبر من هذا التوجه هو صناعة التعهيد، التي يمكن أن توفر خدمات دعم العملاء في جميع أنحاء العالم. وتمثل هذه القدرات عوامل مهمة تتكامل مع الموقع الجغرافي الاستراتيجي للدولة وتستقطب الشركات العالمية الساعية للحصول على خدمات دعم العملاء.

وأضاف آل مالك: "تركز سوق التعهيد في دولة الإمارات بالدرجة الأولى على تقديم خدمات دعم العملاء في قطاعات الخدمات المالية والاتصالات والسفر والضيافة. وقد وجدت هذه القطاعات، التي تعتبر ذات أهمية بالغة لاقتصاد الدولة، حلاً مثالياً في نمو قطاع التعهيد المحلي. كما يلجأ القطاع العام إلى خدمات التعهيد، وخاصة مراكز الاتصال، كونها تساعد على تقديم الدعم للمستخدمين بما يتعلق بمختلف الخدمات الحكومية. وقد ساهم استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية وقنوات التسليم البديلة في نمو قطاع التعهيد، وبالتالي الاقتصاد الإماراتي عموماً".

جاءت تصريحات آل مالك قبيل مشاركة منطقة دبي للتعهيد باعتبارها شريك التعهيد في مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال،والذي سيعقد خلال الفترة 4-7 يونيو في مركز دبي الدولي للمؤتمرات والمعارض. وسيتحدث آل مالك خلال جلسة رئيسية في هذا الحدث، حيث يسلط الضوء على الفرص والتحديات التي يواجهها قطاع مراكز الاتصال، كما يستعرض بعض قصص النجاح التي حققها شركاء منطقة دبي للتعهيد.

ويتم تنظيم الحدث من قبل مؤسسة "إنسايت"، المؤسسة الوحيدة المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال في الشرق الأوسط. ويمثل معرض ومؤتمر الشرق الأوسط لمراكز الاتصال منصة حيوية للعاملين في هذا المجال للإطلاع على أحدث الاتجاهات والتقنيات، كما يستعرض الحدث الخطط التنموية لكبرى المؤسسات، ويناقش الحلول الكفيلة بمواجهة التحديات القائمة.

وقال دومينيك كيناغان، رئيس مؤسسة إنسايت: "تركز الشركات العاملة في المنطقة بشكل كبير على خيارات الخدمة والتكنولوجيا التي تعطي العملاء المرتبة الأولى، مع النمو المتسارع لتوقعات العملاء في الفترة الأخيرة. وبالتالي، فإن مؤتمر ومعرض الشرق الأوسط لمراكز الاتصال 2012 يهدف إلى تعزيز ثقافة التعهيد والاهتمام بالعملاء. وسيقوم نخبة من خبراء القطاع العالميين بتسليط الضوء على الخطوات الاستباقية التي يمكن للمؤسسات اتخاذها لتحقيق فرص الأعمال على نحو فعال من خلال اعتماد نهج يركز على العملاء".

توفر منطقة دبي للتعهيد بنية تحتية شاملة ومتخصصة للشركات التي تسعى إلى إطلاق عملياتها في المنطقة، فضلاً عن مزايا إدارة التكاليف والوصول إلى الكفاءات عبر الاستفادة من المواهب والتكنولوجيا والخبرات التي تزخر بها الإمارات. وتستضيف منطقة دبي للتعهيد حالياً عدداً من الشركات المتخصصة في قطاعات متنوعة مثل الأعمال المصرفية والتمويل، والمحاسبة، وتكنولوجيا المعلومات، وتجهيز جداول الرواتب، والهندسة، والأبحاث والتطوير، إضافة إلى التصميم. ومن أبرز الاسماء التي تضمها المنطقة طيران الإمارات، وآكسا للتأمين، ودو، وبنك المشرق، والبنك العربي، وفيرست داتا، وكوبولا، ولارسن أند توربو إنفوتك المحدودة، والفطيم ويليس، ومجموعة جميرا.

-        انتهى-

ملاحظات للمحررين:

منطقة دبي للتعهيد:

تعد منطقة دبي للتعهيد، العضو في تيكوم للاستثمارات، أول منطقة حرة في العالم متخصصة بصناعة التعهيد. توفر المدينة بنية أساسية متكاملة وبيئة مثالية لشركات التعهيد لبناء مقرات لها وتقديم خدماتها للأسواق الإقليمية والعالمية. تشمل التسهيلات التي تقدمها منطقة دبي للتعهيد إعفاءات ضريبية بنسبة 100 %، بنية اتصالات تقنية متقدمة، خدمات النافذة الواحدة لعمليات الدعم وبيئة أعمال مثالية لصناعات التعهيد. كما تتضمن منطقة دبي للتعهيد مركز تشغيل متطور لشركات خدمات تعهيد الأعمال لتهيئة أعمالهم والبدء بتقديم خدماتهم، وتتضمن أبرز مشاريع البنية الأساسية في المنطقة، والتي بدأ العمل فيها،  مركز متطور يوفر بنية أساسية جاهزة تضم جميع خدمات ما قبل التشغيل لشركات تعهيد الأعمال مجهزة بآخر التقنيات التي تمكن الشركات من تشغيل عملياتهم فور انتقالهم إلى المنطقة. لمزيد من المعلومات: www.doz.ae   

المصدر: ميدل إيست نيوز واير

يمكنكم الإطلاع على هذا الإصدار الصحفي من خلال الربط

http://www.me-newswire.net/ar/news/5537/ar

لمزيد من المعلومات، يرجى الاتصال بـ:

نانسي سودهير

أبكو العالمية – مكتب دبي

هاتف: + 971 4 369 2834

متحرك: + 971 55 9548681

بريد إلكتروني:  nsudheer@apcoworldwide.com