"الداخلية " تخصص 10 %من المقاعد للشركاء في الوزارات

324 موظفاً حكومياً يلتحقون بدبلوم خدمة المتعاملين

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة - يوم الإثنين 21 أبريل 2014 [ME NewsWire]

الدبلوم  يرتكز على "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية

 المتميزة للارتقاء بالخدمات إلى سبعة نجوم

خصصت وزارة الداخلية 10 بالمائة من مقاعد دبلوم خدمة المتعاملين للشركاء في الوزارات والمؤسسات الحكومية، في حين بدأت  دراسة  الدفعة الثانية التي ضمت 324 شخصاً منهم  286 من منتسبي الداخلية "موظفي الواجهة الامامية "،  و38  من موظفي خدمة المتعاملين لدى الشركاء في الوزارات  أمس "الأحد".

وقال المقدم ناصر خادم  الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، إن الدفعة الأولى من منتسبي الوزارة البالغ عددهم 54 موظفاً أنهوا متطلبات الحصول على الدبلوم، الذي تم  تصميمه  بالتعاون مع أكاديمية الاتصالات بناء على معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة تحقيقاً لرؤية الإمارات 2021، موضحاً أن مدة الدراسة أربعة شهور بمعدل يومين في الأسبوع.

المرحلة الثانية

ولفت إلى أن المرحلة الثانية ستكون في خمس مناطق تدريبية موزعة على  أبوظبي؛ وتشمل مدن أبوظبي والعين وبدع زايد ، وفي دبي تضم موظفي دبي وعجمان والشارقة ، وفي رأس الخيمة تضم العاملين في رأس الخيمة أم القيوين والفجيرة ، وبرر تحديد وتوزيع المناطق بالتسهيل على الموظفين لتمكينهم من الالتحاق بالدبلوم والالتزام بالبرنامج التدريبي بمعدل يومين في الأسبوع لمدة أربعة شهور؛ وذلك بالتعاون مع أكاديمية اتصالات بدبي.

وحدّد أهداف البرنامج بتأهيل العاملين في مجال خدمة المتعاملين ورفع مستوياتهم في التعامل مع المتعاملين للارتقاء بالخدمة؛ وتقديمها بيسر وسهولة، في ما تركز محاوره على التدريب والمحاضرات الأكاديمية ورفع مستوى سلوك الموظفين في التعامل مع جميع شرائح المتعاملين ووضع خطط لإدارة الوقت؛ وتحسين عملية التخطيط واحترام الآخرين وتبني المواقف الإيجابية وأفضل الحلول الاستراتيجية  والمبادرات والمشاريع في مجال خدمة المتعاملين والارتقاء بمهارات المنتسبين .

المحاور الدراسية

وحول المحاور الدراسية للدبلوم فقد أوضح أنها  تشمل الثقافة المؤسسية بالاطلاع على قيم وزارة الداخلية والتوعية بالتحول الثقافي المؤسسي؛ وتحسين قنوات التواصل مع الآخرين، وآداب سلوك العمل بالتعامل مع جميع أنماط المتعاملين، ومهارة التعامل مع الذات بتطبيق نظام إدارة أداء الموظف الخاص بالحكومة الاتحادية لدولة الإمارات، والتعامل الاحترافي والمهني بتطوير الذات والتحفيز، كما تشمل محاور التواصل المهني الفعال والعمل بروح الفريق الواحد، والولاء والانتماء الوظيفي  باستيعاب أهمية ذلك ومدى تأثيرة على مستوى الأداء وكيفية تنمية الشعور بالولاء والانتماء والمحافظة عليه.

وأشار إلى أن الدبلوم  يرتكز على "برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة"، للارتقاء بالخدمات إلى مستوى سبعة نجوم؛ بحيث يسهم في دعم جهود تطوير أسلوب تقديم الخدمات للمتعاملين، وتحسين تجربتهم في التعامل مع الجهات الاتّحادية، إذ يعمل على تأهيل وتنمية مهارات الموارد البشرية، خصوصاً مقدمي الخدمة في قطاعات وزارة الداخلية.

الاعتماد

وعن اعتماد  شهادة الدبلوم قال إنها معتمدة  من الجمعية الدولية لتدريب الأعمال، ويعتبر أول برنامج على المستوى الإقليمي  أعد خصيصاً لموظفي خدمة المتعاملين في القطاع الحكومي، وهو منهاج حديث ومتطور يحتوي نظريات ووسائل وآليات ونشاطات  لرفع مستوى المهارات والمعرفة؛  وتحسين سلوكيات  مقدمي الخدمة للوصول إلى مستوى سبعة نجوم بحسب معايير برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة.

أحدث الأساليب

ويمنح الخريج شهادة محترف الأعمال الدولي "CBP" في خدمة المتعاملين، في ما يتضمن عناصر للتحفيز و محفزات عن طريق العمل على تطويرالقيام بأعمال خدمة المتعاملين؛ استناداً إلى مبدأ الاقتداء الحسن، ويرتكز على بناء وتطوير مهارة الاستماع عن طريق ممارسة أحدث أساليب الاستماع.

وخصص الدبلوم محوراً مهماً لإدارة الوقت والتحكم في الذات والآخرين، والتغلب على الضغط العصبي الناتج عن ضغط العمل عن طريق تحديد الآليات والوسائل العلمية الحديثة، وتم اختيار ما يتناسب منها مع بيئة وثقافة  دولة الإمارات العربية المتحدة بشكل عام، وخصوصية إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية بوجه خاص.

شروط الالتحاق

وتطرق إلى شروط الالتحاق بالدبلوم  إذ يجب  أن يكون المتقدم أحد منتسبي وزارة الداخلية  بدولة الإمارات العربية المتحدة؛ أو من شركاء الوزارة الاستراتيجيين، ويشمل الموظفين على المستويين المحلي والاتحادي، عسكرياً أو مدنياً، وأن يكون موظفاً في أيّ من المجالات التي فيها تعامل مباشر مع المتعاملين، والتي تصنّف تحت بند خدمة المتعاملين وأن يكون الموظف حاصلاً على الشهادة الثانوية العامة على الأقل، وأن يحصل على موافقة المسؤول المباشر وموافقة إدارة خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية.

وللحصول على شهادة  الدبلوم يشترط حضور البرنامج التدريبي بنسبة لا تقل عن ثمانين بالمائة،  والمشاركة الفاعلة في التمرينات والأنشطة ضمن محاور التدريب واجتياز الاختبارات الموضوعة لتقييم الأداء لكل فصل تدريبي، وفي كل مراحل البرنامج والتقييم الإيجابي من قبل المدربين أثناء عمليات التعلّم، وحضور جميع مراحل البرنامج.

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام ألأمني



الصحافة العربية:

شرف الدين الطاهر  00971503196353
نبيـل عويـدات 00971509992139   
مجدي الكساب 00971506625470



تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353





Permalink: http://www.me-newswire.net/ar/news/10742/ar