سيف بن زايد يزيح الستار عن لوحة "خمس نجوم" في "ترخيص أبوظبي"

حصلت عليها وفق نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات

أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة - يوم الثُّلَاثاء 2 فبراير 2016 [ME NewsWire]

أزاح الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان ، نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية ،اليوم (الثلاثاء) الستار عن  لوحة تصنيف 5 نجوم التي حصل عليها مركز خدمة المتعاملين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين بوزارة الداخلية ، والتي حصلت عليها وفق نتائج نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات المعتمد في تقييم مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الحكومية.

ووجه سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، إدارة خدمة المتعاملين بالوزارة على الإسراع بتحقيق رؤية الحكومة برفع نسبة استخدام المتعاملين للخدمات الذكية، ومستوى رضاهم عنها إلى 80% قبل حلول عام 2018، وفق الموعد الذي حدده صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، رعاه الله.

وأكد سموه خلال جولة في مركز خدمة المتعاملين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين، على ضرورة إنجاز كافة المعاملات بسرعة وكفاءة ويسر، ما يحقق السعادة للمتعامل، ويجعل تجربته متميزة وناجحة تفوق تطلعاته، ويلبي توجهات وزارة الداخلية وحكومة دولة الإمارات في هذا المجال ويدعم جهودها في السعي لتحقيق رؤية الإمارات 2021، والتحول الكامل إلى الحكومة الذكية.

وتبادل سموه الحديث مع العاملين حول آليات إنجاز المعاملات وتقديم الخدمات، واستفسر سموه من المتعاملين عن مدى رضاهم عن مستوى الخدمات، فيما استمع إلى إيجاز من العميد محمد معيوف الكتبي مدير إدارة ترخيص الآليات والسائقين في أبو ظبي ، عن الخدمات التي يقدمها المركز وسرعة إنجاز معاملات المراجعين للحصول على الخدمة بأقل وقت وجهد.

ويقدم مركز خدمة المتعاملين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين، حزمة من الخدمات الحكومية، وقد أنجز ما مجموعه 383 الفاً و528 معاملة خلال العام الماضي بيسر وسهولة، على نحو زاد من مستوى رضا المتعاملين عن الخدمات التي يتم تقديمها عبر قنوات متنوعة وفق استراتيجية وزارة الداخلية، وضمن نطاق رؤية حكومة الإمارات في التسهيل على الجمهور وايصال الخدمات إليهم.

ويعد هذا الإنجاز المتمثل بالحصول على التصنيف المتميز، نتاجاً لتوفير القيادة مختلف أشكال الدعم والمحفزات لتطوير الخدمات للجمهور، وترجمة لمشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين حسب نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم عام 2011، والذي يهدف إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية، ورفعها إلى المستويات العالمية.

حضر إزاحة الستار عن اللوحة اللواء الدكتور ناصر لخريباني النعيمي الأمين العام لمكتب سمو نائب رئيس مجلس الوزراء وزير الداخلية، واللواء محمد العوضي المنهالي وكيل الوزارة المساعد للموارد والخدمات المساندة، واللواء أحمد ناصر الريسي المفتش العام للوزارة، والعميد غيث الزعابي مدير عام التنسيق المروري، والعقيد مبارك بن محيروم مدير عام حماية المجتمع والوقاية من الجريمة في الوزارة.

ووصف العميد مهندس حسين أحمد الحارثي مدير عام العمليات المركزية بشرطة أبو ظبي، إحراز مركز خدمات المتعاملين في إدارة ترخيص الآليات والسائقين تصنيف 5 نجوم، وفق "نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات" بـ "التميز" في توفير أرقى الخدمات والأريحية للمتعاملين، وعزا هذا الإنجاز إلى الدعم الذي تحظى به القطاعات الشرطية من قبل الفريق سمو الشيخ سيف بن زايد آل نهيان، بتوفير جميع محفزات تطوير الخدمات التي تقدمها الوزارة للجمهور، لتكون دولة الإمارات المكان الأكثر أماناً وتطوراً على المستوى العالمي.

وأكد أن تحقيق منجزات تحسين وتطوير مستويات الخدمة في "ترخيص أبوظبي" تم وفق أفضل المعايير الدولية المتبعة في هذا المجال، معبراً عن بالغ تقديره لجهود جميع العاملين في الإدارة على هذا الإنجاز، الذي يشكل إضافة كبيرة لخدمات وزارة الداخلية المتميزة، وداعياً إياهم إلى الحفاظ على هذه المكتسبات، ومواصلة تقديم الخدمات بأفضل صورها للمتعاملين.

وقال إن مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين، يسهم في دعم فرص أن تكون الإمارات من الدول المصدرة لأفضل الممارسات العالمية بمجال تقديم الخدمات الحكومية، التي تشكل خدمات وزارة الداخلية منها جزءاً كبيراً للتسهيل على المراجعين في الانتفاع من تلك الخدمات.

من جهته، قال العميد محمد معيوف الكتبي، إن حصول مركز خدمات المتعاملين على تصنيف 5 نجوم تم تحقيقه نتيجة لتطبيق أفضل الممارسات في توفير الخدمات للمتعاملين، تجسيداً لرؤية الامارات 2021.

وذكر أن عمل الإدارة يتم بروح الفريق الواحد، مشيراً إلى القيام بعملية تقييم منهجية وشاملة وفق رؤية برنامج الإمارات للخدمة الحكومية المتميزة: "تقديم خدمات متميزة بمستوى سبع نجوم" لمستوى الخدمات المقدمة وفق عدة معايير، وصولاً إلى هذا المنجز، مؤكداً الحرص على مواصلة تحقيق أفضل الإنجازات في تطوير الخدمات وتقديمها وفق أسلوب يعزز قيمتها لدى المتعاملين، ويحقق القيمة المضافة لهم، ويرفع مستويات رضاهم.

وأكد العقيد ناصر خادم الكعبي مدير ادارة خدمة المتعاملين، رئيس فريق تصنيف مراكز خدمة المتعاملين بوزارة الداخلية أهمية نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، وما أحدثه من نقلة نوعية في تطوير الخدمات المقدمة للمتعاملين على مستوى كافة الوزارات والهيئات الحكومية في الدولة.

وأشار إلى شمولية هذا النظام في عملية تقييم مراكز خدمة المتعاملين من خلال المحاور الثمانية التي يتناولها ويغطي من خلالها كافة العمليات الإدارية والفنية التي يقوم بها المركز من أجل رفع كفاءة الخدمات الحكومية وتحقيق رؤية الامارات 2021.

الجدير بالذكر أن دولة الإمارات العربية المتحدة هي الدولة الأولى في العالم التي تتبنى تصنيف مراكز خدمة المتعاملين وفق نظام النجوم، الذي أطلقه صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد أل مكتوم لإعادة صياغة مفهوم مبتكر وإطار متكامل المعايير في تقديم الخدمات الحكومية لرفع كفاءتها إلى أفضل المستويات العالمية لتضاهي تلك المطبقة في المصارف والفنادق وشركات الطيران، ما يحقق تجربة استثنائية للمتعاملين عبر جميع واجهات وقنوات تقديم الخدمة ضمن جهود سعي الحكومة الراقية إلى تحقيق أفضل نموذج ممكن لحكومات المستقبل على نحو ينسجم مع أهداف ورؤية الإمارات 2021.

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر، انستقرام، جوجل بلس

---

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني

القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام الأمني

الصحافة العربية:

رائد العجلوني  00971504702790   

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب

00971506625470

تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353

---

Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/16916/ar