"المتعامل السري" يحسِّن رضا المتعاملين بخدمات "الداخلية" وفق المعايير العالمية

تقييم مستويات الأداء الوظيفي بحيادية

ابو ظبي، دولة الإمارات العربية المتحدة - يوم الأَرْبعاء 3 سبتمبر 2014 [ME NewsWire]

أكد المقدم ناصر خادم الكعبي، مدير إدارة خدمة المتعاملين بالإدارة العامة للاستراتيجية وتطوير الأداء بوزارة الداخلية، حيادية المتعامل السري في قياس وتقييم جودة الخدمات ومستوى أداء الموظفين، وتحسين رضا المتعاملين، من خلال برنامج زيارات مفاجئة إلى الإدارات ومراكز الشرطة التابعة لوزارة الداخلية والقيادة العامة لشرطة أبوظبي؛ للتعرف إلى نقاط القوة وفرص التحسين وفق منهجيات تقييم لتحقيق نقلة نوعية في جودة و كفاءة الخدمات على نحو يفوق توقعات المتعاملين.

وقال إن المتعامل السري عبارة عن شخص يقوم بتدوين وتسجيل الملاحظات على استمارة مخصصة لتقييم الإدارة بشكل عام والخدمة، خلال المراحل التي يمر بها، ويشرح في تقرير تجربته الشخصية في مراحل إجراءات المعاملة، والصورة الحقيقية للواقع، مبيناً أهم نقاط القوة وفرص التحسين للمؤسسة وفقاً للمعايير الدولية لقياس جودة الخدمة، منها السياسات وأداء الموظفين وملاءمة المبنى والعمليات والخدمات.

 وأوضح  أن وزارة الداخلية، من خلال القيادة العامة لشرطة أبوظبي، من أول الجهات الحكومية التي نفذت برنامج "المتعامل السري" لقياس جودة  الخدمات منذ عام 2009 ، في

ما تم تطبيقه في جميع قطاعات الوزارة بدءاً من 2011، بقياس الأداء  من خلال الزيارات الميدانية والاتصال بالمراكز، وتقييم الخدمات في المواقع الإلكترونية، مؤكداً أن البرنامج أسهم في تحسين وتطوير مستويات الأداء الوظيفي والخدمي،  ونشر مفهوم جودة كفاءة الخدمات بين الموظفين والمتعاملين، وتعزيز مبادئ الحيادية والمصداقية في التقييم الذي يتم حسب المعايير العالمية؛ التي تلبي متطلبات تطوير الأداء المؤسسي .

وأكد أنه لا يقصد من "المتعامل السري" تصيّد الأخطاء، إنما تحسين الأداء وتجويد الخدمات على نحو مميز، لزيادة كسب رضا المتعاملين، مشيراً إلى أنه يعتبر أحد أدوات القياس الفاعلة ضمن مشروع التطوير الشامل بوزارة الداخلية؛ التي تبنت من خلاله مشاريع عدة فاعلة لتعزيز ثقة الجمهور وزيادة رضا المتعاملين، مثل: ميثاق خدمة المتعاملين واستحداث وحدات تنظيمية متخصصة في الهيكل التنظيمي لتلبية متطلبات واحتياجات متعامليها، وتلقي استفساراتهم وملاحظاتهم عن خدماتها وفق منظومة عمل مؤسسي متميزة.

وتابع: المتعامل السري يعد أحد مبادرات وزارة الداخلية الاستراتيجية لقياس وتطوير أداء العاملين والمنتسبين للقطاع الشرطي في الدولة، ويتميز بسرية التقييم التي تكون من خلال الزيارات المفاجئة التي يقوم بها إلى مختلف الإدارات؛ والتعرف إلى كفاءة الموظفين ورصدها لتحسين الأداء، وجودة العمل وتحفيز الموظف على تقديم أفضل الخدمات للمتعاملين بيسر وسهولة على نحو يوفر الوقت والجهد.

للمزيد من المعلومات عن:

وزارة الداخلية، الرجاء النقر هنا

شرطة أبوظبي، الرجاء النقر هنا

يمكنكم متابعتنا والاطلاع على آخر أخبارنا على مواقع التواصل الإجتماعي على: يوتيوب، فيسبوك، تويتر

---

Contacts

الأمانة العامة لمكتب سمو وزير داخلية دولة الإمارات العربية المتحدة، إدارة الشؤون الفنية والإعلام الأمني القيادة العامة لشرطة أبوظبي - الإعلام ألأمني

الصحافة العربية:

شرف الدين الطاهر  00971503196353

نبيـل عويـدات 00971509992139

مجدي الكساب 00971506625470

تنسيق التغطيات الصحفية:

سمير خميس 00971508242353

---

Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/11973/ar