تقنية
إشراك العملاء الأولى من نوعها تساعد المؤسسات على تحسين تجارب العملاء
لتوليد فرص البيع المتعدد والبيع العالي، مع تخفيض التكاليف
ستامفورد، كونيتيكت - يوم الإثنين 14 سبتمبر 2015 [ME NewsWire]
(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "بيتني بوز" (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE:PBI)، وهي الشركة الرائدة عالمياً في تقديم المنتجات والحلول المبتكرة التي تدفع التجارة قدماً، عن التوافر العالمي لـ"إنجيج ون فيديو"، وهو حل إشراك العملاء الأول من نوعه والذي يوفر اتصالات تفاعلية مصممة خصيصاً لكل مشاهد.
وقال تيري فرايزر، مدير الأبحاث في قسم حلول المستندات لدى "آي دي سي" في هذا الصدد: "يربط عرض ’إنجيج ون فيديو‘ من ’بيتني بوز‘ ما بين الفيديو المحرّر والمقدم بطريقة محترفة مع التكنولوجيا المتقدمة، ومصادر بيانات متعددة، أو مع نموذج التسليم داخل الشركة أو القائم على السحابة من أجل تحقيق التقديم في الوقت الفعلي استناداً إلى اختيارات المستخدم والاستجابات أثناء العرض، وتتجسد النتيجة النهائية بالحصول على أداة مشاركة للعملاء مع عروض ذات قيمة كبيرة".
هذا وتساعد التكنولوجيا شركات الاتصالات على تفسير رسوم البيانات والاستخدام على بيانات إعداد الفواتير؛ وتحول بوليصات التأمين المعقدة إلى دروس تعليمية تفاعلية؛ وتوفر لمزودي الخدمات المالية القدرة على فهم الخيارات الاستثمارية للعملاء والتواصل بشأنها بشكل أفضل. ويعمل كل حل من "إنجيج ون فيديو" كمورد لخدمة العملاء والمبيعات والتسويق، مع تمكين المشاهدين من خلق تجاربهم الخاصة من خلال الاختيار الذاتي للموضوعات والإجراءات ذات الصلة باحتياجات ذلك الفرد. وتجدر الإشارة إلى أن "إنجيج ون فيديو" متوفر على مدار الساعة للعملاء المتصلين بشكل دائم، وقد تم تطويره للمستهلك الفرد، ويمكن الوصول إليه عن طريق أي جهاز يختارونه.
وتشير شركة "بيتني بوز" إلى أنه منذ نشر حل "إنجيج ون فيديو"، شهد العملاء في قطاعات التأمين والخدمات المالية والاتصالات تسجيل نتائج هامة. وبعد مشاهدة "إنجيج ون فيديو"، أفاد العملاء بتحقيق زيادة في فهم خدمات الأعمال بنسبة تصل إلى 74 في المائة. هذا وتصل أوقات مشاركة العملاء من خلال "إنجيج ون فيديو" إلى خمس دقائق، وفي بعض الحالات، شاهد العملاء الفيديو لمدة 40 دقيقة أو أكثر، حتى أن "سيكيوريتي فيرست إنشورنس"، وهي شركة تأمين مملوكة من القطاع الخاص، شاهدت الفيديو مرتين بعد تطبيق "إنجيج ون فيديو". وتملك شركة "بيتني بوز" حالياً أكثر من 200 عميل في قنواتها لنشر "إنجيج ون فيديو" ضمن شبكات العملاء الخاصة بها.
ويقدم "إنجيج ون فيديو" اتصالات مشابهة لتلك التي تتم بين البشر وتعمل على تحسين رضا العملاء، وخفض أحجام مركز الاتصال وضمان معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء. ويستطيع حل "إنجيج ون فيديو"، بفضل القدرة على الاعتماد على آراء المستهلكين الفردية، تقديم معلومات مصممة خصيصاً لاستفسارات تحضير العملاء الجدد أو تلك المتعلقة بالفواتير، وكذلك تقديم فرص البيع المتعدد والبيع العالي المحددة للحساب.
ويوفر حل "إنجيج ون فيديو" ميزة كبيرة لخدمة العملاء على أشرطة الفيديو الثابتة، من خلال دمج البيانات الكبيرة والتحليلات التنبؤية مع جمع المعلومات حول العملاء. ويمكن للمؤسسات الراغبة في معالجة مسائل محددة دمج المعلومات، وإضافة العلامات والمحتوى الأكثر ملاءمة لوضع العميل الفوري. ويمكن للوظائف المضافة، بما في ذلك لوحات التحكم الشاملة التي تبين أداء الفيديو ومقاييس النجاح أن تزود المؤسسات بوجهات نظر حول الاستفسارات المشتركة، مما يساعد على إعلام حملات التسويق والمبيعات المستقبلية، مع تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
ومن جهته، قال جريج فان دن هوفل، نائب الرئيس الأول لحلول إشراك العملاء لدى شركة "بيتني بوز": "يعتبر العملاء اليوم أقوى من أي وقت مضى، وتعتبر تجاربهم ذات أهمية أكبر بالنسبة لنجاح الأعمال من أي حتميّة استراتيجيّة أخرى، وأصبحت اتصالات العملاء اليوم مدعومة من قبل التفاعلات في العالم المادي والرقمي. ويخدم حل ’إنجيج ون فيديو‘ حاجة المؤسسات للمشاركة والتفاعل مع عملائها عند تقاطع هذين العالمين".
يمكنكم مشاهدة عرض تجريبي لحل "إنجيج ون فيديو" من هنا، أو زيارة موقعنا عبر الإنترنت لمعرفة المزيد من التفاصيل حول المنتج: http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
لمحة عن "بيتني بوز"
تعد شركة "بيتني بوز" شركةً تكنولوجيةً عالمية تقدم منتجات وحلولاً مبتكرة تمكِّن التجارة في مجالات إدارة معلومات العملاء وتحقيق مشاركة العملاء والشحن والبريد والتجارة الإلكترونية العالمية. ويعتمد أكثر من 1.5 مليون عميل في نحو 100 دولة حول العالم على منتجات وحلول وخدمات من "بيتني بوز". للمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقع "بيتني بوز" الإلكتروني: www.pb.com.
يمكنكم الاطلاع على معرض الصور والوسائط المتعددة عبر الرابط الإلكتروني التالي:
http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=51179865&lang=en
إنّ نصّ اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أمّا الترجمة فقد قدِمتْ للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنصّ اللغة الأصلية الذي يمثّل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.
Contacts
شركة "بيتني بوز"
إميلي سيمونز
هاتف:
843-467-1071
البريد الإلكتروني: emily.simmons@pb.com
Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/15703/ar
ستامفورد، كونيتيكت - يوم الإثنين 14 سبتمبر 2015 [ME NewsWire]
(بزنيس واير): أعلنت اليوم شركة "بيتني بوز" (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز: NYSE:PBI)، وهي الشركة الرائدة عالمياً في تقديم المنتجات والحلول المبتكرة التي تدفع التجارة قدماً، عن التوافر العالمي لـ"إنجيج ون فيديو"، وهو حل إشراك العملاء الأول من نوعه والذي يوفر اتصالات تفاعلية مصممة خصيصاً لكل مشاهد.
وقال تيري فرايزر، مدير الأبحاث في قسم حلول المستندات لدى "آي دي سي" في هذا الصدد: "يربط عرض ’إنجيج ون فيديو‘ من ’بيتني بوز‘ ما بين الفيديو المحرّر والمقدم بطريقة محترفة مع التكنولوجيا المتقدمة، ومصادر بيانات متعددة، أو مع نموذج التسليم داخل الشركة أو القائم على السحابة من أجل تحقيق التقديم في الوقت الفعلي استناداً إلى اختيارات المستخدم والاستجابات أثناء العرض، وتتجسد النتيجة النهائية بالحصول على أداة مشاركة للعملاء مع عروض ذات قيمة كبيرة".
هذا وتساعد التكنولوجيا شركات الاتصالات على تفسير رسوم البيانات والاستخدام على بيانات إعداد الفواتير؛ وتحول بوليصات التأمين المعقدة إلى دروس تعليمية تفاعلية؛ وتوفر لمزودي الخدمات المالية القدرة على فهم الخيارات الاستثمارية للعملاء والتواصل بشأنها بشكل أفضل. ويعمل كل حل من "إنجيج ون فيديو" كمورد لخدمة العملاء والمبيعات والتسويق، مع تمكين المشاهدين من خلق تجاربهم الخاصة من خلال الاختيار الذاتي للموضوعات والإجراءات ذات الصلة باحتياجات ذلك الفرد. وتجدر الإشارة إلى أن "إنجيج ون فيديو" متوفر على مدار الساعة للعملاء المتصلين بشكل دائم، وقد تم تطويره للمستهلك الفرد، ويمكن الوصول إليه عن طريق أي جهاز يختارونه.
وتشير شركة "بيتني بوز" إلى أنه منذ نشر حل "إنجيج ون فيديو"، شهد العملاء في قطاعات التأمين والخدمات المالية والاتصالات تسجيل نتائج هامة. وبعد مشاهدة "إنجيج ون فيديو"، أفاد العملاء بتحقيق زيادة في فهم خدمات الأعمال بنسبة تصل إلى 74 في المائة. هذا وتصل أوقات مشاركة العملاء من خلال "إنجيج ون فيديو" إلى خمس دقائق، وفي بعض الحالات، شاهد العملاء الفيديو لمدة 40 دقيقة أو أكثر، حتى أن "سيكيوريتي فيرست إنشورنس"، وهي شركة تأمين مملوكة من القطاع الخاص، شاهدت الفيديو مرتين بعد تطبيق "إنجيج ون فيديو". وتملك شركة "بيتني بوز" حالياً أكثر من 200 عميل في قنواتها لنشر "إنجيج ون فيديو" ضمن شبكات العملاء الخاصة بها.
ويقدم "إنجيج ون فيديو" اتصالات مشابهة لتلك التي تتم بين البشر وتعمل على تحسين رضا العملاء، وخفض أحجام مركز الاتصال وضمان معدلات أعلى للاحتفاظ بالعملاء. ويستطيع حل "إنجيج ون فيديو"، بفضل القدرة على الاعتماد على آراء المستهلكين الفردية، تقديم معلومات مصممة خصيصاً لاستفسارات تحضير العملاء الجدد أو تلك المتعلقة بالفواتير، وكذلك تقديم فرص البيع المتعدد والبيع العالي المحددة للحساب.
ويوفر حل "إنجيج ون فيديو" ميزة كبيرة لخدمة العملاء على أشرطة الفيديو الثابتة، من خلال دمج البيانات الكبيرة والتحليلات التنبؤية مع جمع المعلومات حول العملاء. ويمكن للمؤسسات الراغبة في معالجة مسائل محددة دمج المعلومات، وإضافة العلامات والمحتوى الأكثر ملاءمة لوضع العميل الفوري. ويمكن للوظائف المضافة، بما في ذلك لوحات التحكم الشاملة التي تبين أداء الفيديو ومقاييس النجاح أن تزود المؤسسات بوجهات نظر حول الاستفسارات المشتركة، مما يساعد على إعلام حملات التسويق والمبيعات المستقبلية، مع تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
ومن جهته، قال جريج فان دن هوفل، نائب الرئيس الأول لحلول إشراك العملاء لدى شركة "بيتني بوز": "يعتبر العملاء اليوم أقوى من أي وقت مضى، وتعتبر تجاربهم ذات أهمية أكبر بالنسبة لنجاح الأعمال من أي حتميّة استراتيجيّة أخرى، وأصبحت اتصالات العملاء اليوم مدعومة من قبل التفاعلات في العالم المادي والرقمي. ويخدم حل ’إنجيج ون فيديو‘ حاجة المؤسسات للمشاركة والتفاعل مع عملائها عند تقاطع هذين العالمين".
يمكنكم مشاهدة عرض تجريبي لحل "إنجيج ون فيديو" من هنا، أو زيارة موقعنا عبر الإنترنت لمعرفة المزيد من التفاصيل حول المنتج: http://www.pitneybowes.com/us/engageonevideo.
لمحة عن "بيتني بوز"
تعد شركة "بيتني بوز" شركةً تكنولوجيةً عالمية تقدم منتجات وحلولاً مبتكرة تمكِّن التجارة في مجالات إدارة معلومات العملاء وتحقيق مشاركة العملاء والشحن والبريد والتجارة الإلكترونية العالمية. ويعتمد أكثر من 1.5 مليون عميل في نحو 100 دولة حول العالم على منتجات وحلول وخدمات من "بيتني بوز". للمزيد من المعلومات يرجى زيارة موقع "بيتني بوز" الإلكتروني: www.pb.com.
يمكنكم الاطلاع على معرض الصور والوسائط المتعددة عبر الرابط الإلكتروني التالي:
http://www.businesswire.com/cgi-bin/mmg.cgi?eid=51179865&lang=en
إنّ نصّ اللغة الأصلية لهذا البيان هو النسخة الرسمية المعتمدة. أمّا الترجمة فقد قدِمتْ للمساعدة فقط، ويجب الرجوع لنصّ اللغة الأصلية الذي يمثّل النسخة الوحيدة ذات التأثير القانوني.
Contacts
شركة "بيتني بوز"
إميلي سيمونز
هاتف:
843-467-1071
البريد الإلكتروني: emily.simmons@pb.com
Permalink: http://me-newswire.net/ar/news/15703/ar
No comments:
Post a Comment